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我市開展專題培訓,呼喚更高品質的物業管理服務水平
2019-10-25 19:36:20

  物業項目經理是企業經營的中堅力量,關系著企業戰略的落地和執行,決定了物業服務水平、品牌價值和經營績效。10月25日上午,由嘉興市房地產業協會聯合各縣(市、區)物業服務協會組織的大型專題培訓活動“博將課堂——將才鍛造營 優質服務品質管控實戰”正式開班,來自各縣(市、區)的150多名物業行業精英參加學習。



呼喚更高品質的物業管理服務水平

  隨著經濟社會發展,物業管理在房地產建設、城市管理以及構建和諧社會中發揮的作用越來越大。尤其是嘉興全面啟動中心城市品質提升工作以來,城市建設的硬件條件不斷豐富和提升,居民對于美好生活的追求躍然紙上,物業管理服務水平的提升也成了當下主管部門、行業關注的焦點。

  “對于這場培訓,我們從一年前就開始籌備。”嘉興市房地產業協會副會長、南湖區物業協會會長徐曉平介紹。將強則兵強,物業項目管理人員是物業企業經營的中堅力量,關系著企業戰略的落地和執行,決定了物業服務水平、品牌價值和經營績效。

  徐曉平介紹,目前嘉興物業服務行業從業人員普遍學歷不高,物業企業即便能挖到一些高學歷人才,但也很難留住這些人才,薪資待遇是一方面問題,另一方面是理論與實際操作的落差問題。“高學歷人才未必會做事,正在這個行業里服務的人員卻不具備高學歷,這也是目前物業企業遇到的一個難題。”徐曉平認為,在這種局面下,不如著重對就業人員進行培訓和提升,“這些人已經在嘉興服務很多年,對嘉興有感情,也清晰認識到自身短板,對于學習提升有更大的渴望。”所以,本次培訓活動的預報名通道一經開通就得到了物業企業管理人員的熱烈回應,培訓規模從原定的80人不斷突破,直至最終課程最大容納量的150余人。

  記者了解到,本次針對物業管理服務人員的培訓,從規模和授課專業程度上來說,都達到了“首次”。“對于在職人員來說,電大或培訓機構中,專門為物業行業設置的課程比較少,所以我們都非常珍惜這次培訓的機會。”一位來自平湖的物業服務人員說道。


實操課程更具針對性

  據悉,本次培訓從10月24至26日,為期2天半,培訓主題是物業優質服務品質管控實戰。“我們希望讓大家學到實操的能力,而不是簡單灌輸,‘授人以魚不如授人以漁’,所以課程設置上也很有特色。”徐曉平透露。



  就在大家報到的當天,150多名學員被分為15組,分赴百盛花園、金都南德大院、御緹嘉苑、紫御大廈四個項目參訪交流,以實踐行動開啟了本次培訓活動序幕。隨后大家赴培訓地點報到,并連夜準備PPT,分組研討現場品質檢查問題匯總及解決方案,這也是本次培訓的“作業”之一,將由專家進行針對性的點評指導。

  當晚,大家士氣高漲,學習氛圍熱烈,連夜將當天下午調研考察項目的內容和發現的問題、解決思路等制作成PPT,上交第一份作業。為了交出滿意的作業,很多小組人員奮戰到深夜,以高漲的學習熱情和實際行動來詮釋物業人的奮斗精神。

  物業人員平常都是24小時手機開機,隨時準備處理各種突發狀況,但本次采用封閉式培訓模式,讓大家全身心投入學習中。據悉,專家導師將深度剖析業主品質生活全新需求,帶學員走進品質管控理論的殿堂,全面掌握質量管理的方法論;以豐富案例為藍本,幫助掌握提升品質管控和客戶滿意度的可行性方案;通過工作坊的形式帶著問題找方法,導師面對面有效幫助學員解決品質管控的各類“疑難雜癥”。

  為加強企業項目經理人員的知識能力結構和實際管理水平,使得“物業服務”與“美好生活”能夠有效結合,同時加強全市物業行業區域協作、共同進步,徐曉平透露,以后有機會還將多舉辦這樣的培訓活動,“垃圾分類工作、城市品質提升等城市發展新變化,都對物業人員提出更高的要求,我們要不斷修煉自身能力,讓我們的物業行業得到越來越多人的重視和認可。”


來源:讀嘉新聞 記者:周佩佳 通訊員:王海燕 林玲 攝影:周佩佳 編輯:孫雪 責任編輯:張超柱

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